Chef de projet outils et méthodes CRM

BMW Group Financial Services recherche un chef de projet outils et méthodes CRM. BMW Group Financial Services, captive financière de BMW group France, commercialise une gamme de produit de financements, de services et d’assurances à travers un réseau de 175 concessionnaires BMW, de 114 concessionnaires MINI et de 82 concessionnaires BMW Motorrad. Avec une base de données de 60 000 clients, le BMW Group place la relation client au coeur de sa stratégie et recherche pour son département Marketing basé au siège à Guyancourt (78), un :

CHEF DE PROJET OUTILS ET MÉTHODES CRM H/F – CDD

Rattaché(e) au Responsable de la Fidélisation et de la Satisfaction Client, vous travaillez au sein du Service Marketing et Formation Commerciale, en étroite collaboration avec le Chef de Projet CRM et participez à la construction de la stratégie de conquête et de fidélisation de BMW Group Financial Services.

Vous êtes en charge de la gestion et de l’optimisation de l’outil de CRM CaRMen (Siebel) pour toutes les actions de CRM de BMW Group Financial Services pour les marques BMW, MINI et BMW Motorrad.

Vous assurez le développement et la maintenance technique de l’outil, vous pilotez les campagnes CRM, de la création jusqu’aux tableaux de bord. Vous êtes l’interlocuteur privilégié des équipes informatiques et CRM de BMW Finance, BMW France et de Munich.

Vos principales missions :

Maintenance et optimisation de l’outil de CRM sous Siebel (CaRMen)

Traitement des débogages CaRMen (rejets, doublons etc.).
Analyse et suivi des rejets quotidiens, traitement des corrections en collaboration avec le département informatique BMW Finance, BMW France et Munich.
Mise en place d’actions correctives pour un traitement des rejets et doublons à venir.
Pilotage des ” releases “.
Formations ponctuelles sur ce même outil en interne.

Administration des campagnes

Création et pilotage des campagnes de Fidélisation, de Conquête et de Satisfaction.
Formation des plateformes d’appel pour la partie CaRMen liée aux campagnes.
Suivi et analyse des résultats via les tableaux de bords.

Datamining

Proposition d’une stratégie de Datamining et mise en place.
Création et mise en place de tableaux de bord.

De formation technique ou commerciale, vous possédez de bonnes connaissances techniques de l’outil SIEBEL (produit ORACLE).

Vous êtes doté d’un bon relationnel et êtes capable de développer des projets intégrant de nombreux interlocuteurs. Votre polyvalence, votre rigueur, votre autonomie et votre attitude tournée vers la coopération et la coordination seront des facteurs clés de réussite. Une bonne pratique de l’outil informatique (MS Office) est nécessaire. La maîtrise courante de l’Anglais est impérative dans le cadre de vos échanges avec le siège.

Ce poste est à pourvoir immédiatement dans le cadre d’un CDD de 6 mois, à Guyancourt (78)

Pour postuler

Merci d’adresser votre LM et CV sous référence CDP/CRM au Service RH ou directement en ligne :

http://www.bmw.fr/fr/fr/insights/corporation/careers/jumppage_local.html